Veuillez noter que les annulations de vols liées au coronavirus Covid-19 sont considérées comme dues à des circonstances extraordinaires. Celles-ci exonèrent les compagnies aériennes de payer une compensation au passager.
En raison d'un grand nombre de demandes liées à la situation sanitaire, nos temps de traitement sont actuellement allongés. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Réclamations bagages
Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l'aéroport, veuillez nous le signaler dès que possible. Pour cela, vous pouvez compléter le fomulaire en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée*.
Nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais.
* Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Lyon, Bâle-Mulhouse, Marseille, Montpellier, Nice, Nantes, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle. Pour plus d'informations sur les démarches à suivre, n'hésitez pas à consulter la rubrique incidents bagages
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